您好!歡迎光臨普瑞思咨詢網站!
服務熱線 設為首頁 | 加入收藏 | 網站地圖

您的位置:首頁 >> 培訓文章 >> 管理技能 >> 正文

培訓文章

職業秘書、助理和行政人員技能發展實戰

作者: 來源: 文字大小:[][][]

● 您是否遇到這樣情況:
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練,無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,如何節省
6.對行政工作的各項标準不清楚
7.在公司的職位地位不理想,與各部門溝通不順暢
8.要幹的事情太多,社會資源也有很多,但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
10.想系統學習,提高行政管理技能,但沒有合适的傳授經驗課程,空有理論知識

● 課程背景
    随着企業管理水平的要求不斷提升,對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還隻是一個“高級勤雜工”的角色,經常埋頭處理一些瑣碎的事務,但從沒有系統地全方位處理行政管理工作; 同時也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老闆、同事的肯定及認同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務,而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
    為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平,特地開發了這個工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知,并從多個角度提升自己的專業水平。

● 學習收益
 ◇ 提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業管理層
 ◇ 掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能
 ◇ 運用專業的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
 ◇ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率

● 課程内容簡介
1、秘書/助理的角色認知
 ◇ 秘書/助理職能
 ◇ 初級秘書/助理:事務性文員
 ◇ 中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理
 ◇ 高級秘書/助理:獨立管理+事務處理
 ◇ 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
 ◇ 優秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級的秘書/助理/行政人員
 ◇ 老闆/同事心目中坐标系――什麼是五星級秘書/助理/行政人員
 ◇ 了解你的上司
 ◇ 自我的品牌意識
 ◇ 工作即産品,學會銷售自己
 ◇ 學會管理你的上司
 ◇ 小遊戲:聽懂經理的話了嗎?
3、辦公室的5S管理
 ◇ 5S的涵義
 ◇ 怎樣做好辦公室的整理工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的整頓工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清潔工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級秘書助理/行政人員的專業技能
 1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
 ◇ PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
 ◇ 怎樣做年度/月度/周度工作計劃,提供樣表
 ◇ 日常工作的跟進管理:五定表的使用
 ◇ 工作計劃的要素
 2) 事務工作落實跟進追蹤管理
 ◇ 事務工作有哪些
 ◇ 學會列事務清單
 ◇ 日常時間管理要訣
 ◇ 時間管理的常用工具
 ◇ 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
 3) 項目性工作的組織管理
 ◇ 沙盤演練:怎樣組織一場周年慶典大會
 ◇ 用項目手冊管理工作
 ◇ 制作項目手冊的方法
 ◇ 案例分享
 4) 文檔管理
 ◇ 文檔管理标準規範
 ◇ 文檔分類的工作規範
 ◇ 文檔存儲的工作規範
 ◇ 文檔查閱的工作規範
 ◇ 文檔分裝的工作規範
 ◇ 文檔銷毀的工作規範
 ◇ 文檔保密的工作規範
 5)學會用圖表說話
 ◇ 圖表的作用
 ◇ 成功圖表的幾個關鍵要素
 ◇ 圖表類型(數據類圖表和概念類圖表)
 ◇ 制作以數據為基礎的圖表
    A/确定要表達的信息
    B/确定比較類型選擇圖表類型
 ◇ 概念類圖表示例
5、商務公文寫作
 1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
 2) 公文寫作的技巧
 ◇ 情感指數
 ◇ “拒絕”公文的格式
 ◇ 樹立形象-文章的正式程度
 ◇ 把握公文的整體風格
 ◇ 增加緊急性
 ◇ 增加可信度
 ◇ 使行文簡潔
 ◇ 采用積極的語調
 3) 公務及商務文書寫作常見病例
 ◇ 公文結構層次序号錯誤
 ◇ 數字的使用錯誤
 ◇ 計量單位使用錯誤
 ◇ 标點符号使用錯誤
 ◇ 名稱規範與譯名的使用
 4) 常用公文寫作及公文格式要素範例
 ◇ 通知
 ◇ 報告
 ◇ 請示
 ◇ 批複
 ◇ 會議紀要
 ◇ 邀請信
 ◇ 總結

授課方式:主題講解、分組讨論、互動教學、練習等

● 講師介紹
    林恩女士,著名人力資源管理專家、培訓專家。擁有十年職業培訓實務經驗,曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國内某電子5強企業和世界500強之一的汽車制造企業的人力資源高級經理,曾先後為順德美塗士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭塗料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業做過咨詢和内訓。所授課程:以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目标、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等,參加過林老師本課程的學員來自于:廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、諾基亞、東風日産乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華淩電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白雲電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等.

上一篇:高效秘書、助理及行政人員訓練營 下一篇:高級文秘及助理職業化訓練


上海普瑞思企業管理咨詢有限公司 版權所有 電話:021-36338510 /36539869 傳真:021-36338510 郵箱:info@juhua384554.cn 網址:www.juhua384554.cn
Copyright 2004 All right reserved() 滬ICP備06023442号
http://m.juhua384554.cn|http://wap.juhua384554.cn|http://www.juhua384554.cn||http://juhua384554.cn